Veelgestelde Vragen (FAQ)
Bij Joswells streven we ernaar om jouw winkelervaring zo soepel en aangenaam mogelijk te maken. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.
1. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij bieden veilige en handige betaalopties. Je kunt betalen met:
– Credit- en debetkaarten: Visa, MasterCard, American Express
– Apple Pay & Google Pay
– Shop Pay
– PayPal
– iDEAL (Nederland)
– Bancontact (België)
2. Wat is het retourbeleid van Joswells?
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten artikelen ongebruikt zijn en in originele staat met de originele verpakking.
Om een retourzending te starten, neem contact met ons op via info@joswells.com. Ons team begeleidt je door het proces.
3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
– Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
– Verzendtijd: 7–10 werkdagen (afhankelijk van bestemming)
– Cut-off tijd: Bestellingen geplaatst vóór 16:00 (GMT+01:00) worden dezelfde werkdag verwerkt
– Geschatte levertijd: 8–12 werkdagen totaal
Wij verzenden naar zowel Nederland als België. Levertijden kunnen licht variëren afhankelijk van de bestemming.
4. Kan ik een artikel ruilen?
Wij bieden geen directe omruilingen aan. Als je een ander artikel wilt, retourneer dan het originele product voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
Is je artikel beschadigd of onjuist geleverd? Neem dan contact op via info@joswells.com en wij lossen het snel op.
5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen via de sectie "Bestelling volgen" op onze website. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink.
6. Wat moet ik doen als mijn pakket zoek is of vertraagd?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@joswells.com als je bestelling vertraagd is of verloren lijkt te zijn. We helpen je graag verder.
7. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@joswells.com of via het contactformulier op onze website.
8. Is verzending gratis?
Ja, wij bieden gratis verzending aan op alle bestellingen binnen Nederland en België.
9. Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Joswells is niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens het transport. Mocht je echter een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, neem dan contact op met ons team. Bewaar in dat geval de verpakking en het product totdat het probleem is opgelost.
10. Hoe kan ik feedback of suggesties geven?
We waarderen jouw feedback. Je kunt suggesties of ideeën e-mailen naar info@joswells.com.
Contactgegevens
Heb je vragen of hulp nodig bij retourneren of terugbetalingen? Neem contact met ons op:
Website naam: Joswells
Adres: A. Hofmanweg 5A, Haarlem, 2031 BH, Nederland
E-mailadres: info@joswells.com
Telefoonnummer: +31 20 225 4459
Contactformulier: Contact
Klantenservice: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00
We streven ernaar om binnen 24 uur op uw vragen te reageren.